বিকাশ পিন ভুলে গেলে কি করবো?
পিন ভুলে গেলে ঘাবড়াবেন না — ঘরে বসেই কয়েক মিনিটে নিজের বিকাশ পিন রিসেট করার নিয়ম জেনে নিন
বিকাশ পিন ভুলে গেলে কি করবো
বিকাশ পিন ভুলে গেলে ঘাবড়ানোর কিছু নেই — আপনি নিজেই তিনটি উপায়ে পিন রিসেট করতে পারবেন: বিকাশ অ্যাপ থেকে, মোবাইলে *247# ডায়াল করে, অথবা 16247 নম্বরে কল করে। প্রতিটি ক্ষেত্রেই প্রথমে একটি অস্থায়ী (temporary) পিন পাবেন, যা দিয়ে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে নিজের পছন্দের স্থায়ী পিন সেট করে নিতে হবে।
পিন রিসেট করার আগে যা জেনে রাখা জরুরি
পিন রিসেট প্রক্রিয়া শুরু করার আগে দুটো বিষয় নিশ্চিত করে নিন —
- আপনার বিকাশ অ্যাকাউন্টটি এনআইডি/পাসপোর্ট/ড্রাইভিং লাইসেন্স দিয়ে রেজিস্টার করা কিনা মনে রাখুন। যাদের অ্যাকাউন্ট এনআইডি ছাড়া অন্য আইডি দিয়ে খোলা, তারা অ্যাপ থেকে পিন রিসেট করতে পারবেন না — তাদের অবশ্যই *247# ব্যবহার করতে হবে।
- হাতের কাছে আপনার আইডি নম্বর, জন্মসাল এবং গত ৩০ দিনের যেকোনো একটি লেনদেনের তথ্য (কোন সার্ভিস, কত টাকা) রাখুন — *247# বা 16247 পদ্ধতিতে এগুলো লাগবে।
পদ্ধতি ১: বিকাশ অ্যাপ থেকে পিন রিসেট
স্মার্টফোন ব্যবহারকারীদের জন্য এটাই সবচেয়ে দ্রুত পদ্ধতি — লেনদেনের তথ্য মনে রাখার দরকার নেই, ফেস স্ক্যানের মাধ্যমেই যাচাই হয়ে যায়। তবে অ্যান্ড্রয়েড ও আইফোনে প্রক্রিয়াটা কিছুটা আলাদা।
অ্যান্ড্রয়েড ইউজারদের জন্য
- অ্যাপের লগইন স্ক্রিন থেকে “পিন ভুলে গিয়েছেন?”-এ ট্যাপ করুন।
- “পিন রিসেট” অপশনে ট্যাপ করুন।
- ভেরিফিকেশন কোড স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ হয়ে যাবে — Confirm বাটনে ট্যাপ করুন।
- নির্দেশনা অনুযায়ী ফেস স্ক্যান সম্পন্ন করুন (এতে সর্বোচ্চ ২ মিনিট সময় পাবেন)। যাচাই শেষ হতে ৫ মিনিট পর্যন্ত সময় লাগতে পারে — এই সময় অ্যাপ বন্ধ করবেন না।
- বিকাশ থেকে পাঠানো অস্থায়ী পিন দিয়ে Confirm বাটনে ট্যাপ করুন।
- পছন্দমতো ৫ ডিজিটের নতুন পিন দিন এবং আবার দিয়ে কনফার্ম করুন।
iPhone ইউজারদের জন্য
- অ্যাপের লগইন স্ক্রিন থেকে “পিন ভুলে গিয়েছেন?”-এ ট্যাপ করুন।
- “পিন রিসেট” অপশনে ট্যাপ করুন।
- স্ক্রিনে দেখানো পপ-আপ ব্যানার থেকে *247# ডায়াল করার বাটনে ট্যাপ করুন — এই পর্যায়ে প্রক্রিয়াটি USSD মেনুতে চলে যায়।
- My bKash মেন্যু থেকে iPhone পিন রিসেট কনফার্ম করতে ৮ চাপুন।
- কনফার্ম করার পর অ্যাপে ফিরে এসে বাকি রিসেট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করুন।
লক্ষ্য করুন: যাদের অ্যাকাউন্ট এনআইডি দিয়ে রেজিস্টার করা নেই, তারা অ্যাপ খুললে একটি ব্যানার দেখবেন যেখানে জানানো হবে অ্যাপ দিয়ে রিসেট সম্ভব নয় — তাদের সরাসরি *247# ব্যবহার করতে হবে।
পদ্ধতি ২: *247# ডায়াল করে পিন রিসেট
স্মার্টফোন না থাকলে বা নেটওয়ার্ক সমস্যা হলে এই পদ্ধতিই সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য:
- আপনার বিকাশ নম্বর থেকে *247# ডায়াল করুন।
- পিন রিসেট করতে 10 সিলেক্ট করুন।
- আপনার বিকাশে রেজিস্টার করা NID/পাসপোর্ট/ড্রাইভিং লাইসেন্স নম্বর দিন।
- জন্মসাল দিন।
- গত ৩০ দিনের সর্বশেষ ১০টি আউটগোয়িং লেনদেন থেকে যেকোনো একটির ধরন সিলেক্ট করুন এবং টাকার পরিমাণ (দশমিকের আগ পর্যন্ত) লিখুন। কোনো আউটগোয়িং লেনদেন না থাকলে নির্দিষ্ট অপশন সিলেক্ট করে এগিয়ে যান।
- তথ্য সঠিক হলে এসএমএসে একটি অস্থায়ী পিন পাবেন।
⚠️ এখানেই থামলে চলবে না — এই অস্থায়ী পিন দিয়ে লগইন করা যায় না, নিচের ধাপ অনুযায়ী এটি দিয়ে আসল নতুন পিন সেট করতে হবে।
পদ্ধতি ৩: 16247-এ কল করে পিন রিসেট
স্মার্টফোন বা মেনু কোড—কোনোটাই সহজ মনে না হলে সরাসরি কল করেও নিজে নিজে রিসেট করা যায়:
- 16247 নম্বরে কল করুন।
- ভাষা নির্বাচন করুন (বাংলার জন্য ১, ইংরেজির জন্য ২)।
- নিজে নিজে পিন রিসেট করতে ১ চাপুন।
- আইভিআর নির্দেশনা অনুযায়ী আপনার NID নম্বর (# চেপে শেষ করুন) এবং গত ৩০ দিনের একটি আউটগোয়িং লেনদেনের ধরন ও পরিমাণ দিন।
- তথ্য সঠিক হলে এসএমএসে একটি অস্থায়ী পিন পাবেন।
টেম্পোরারি পিন পাওয়ার পর যা করতে হবে
তিনটি পদ্ধতিতেই (বিশেষ করে *247# ও 16247-এর ক্ষেত্রে) এসএমএসে পাওয়া পিনটি অস্থায়ী — এটাই আপনার চূড়ান্ত পিন নয়। এটি দিয়ে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে নিজের পছন্দের স্থায়ী পিন সেট করে নিতে হবে:
*247# দিয়ে সেট করতে:
- *247# ডায়াল করুন → 1 চেপে My bKash-এ যান।
- Change PIN-এ যেতে 1 চাপুন।
- Enter Old PIN-এ এসএমএসে পাওয়া অস্থায়ী পিনটি দিন।
- পছন্দমতো ৫ ডিজিটের নতুন পিন দিন এবং কনফার্ম করুন।
অ্যাপ থেকেও একইভাবে অস্থায়ী পিন ব্যবহার করে নতুন পিন সেট করা যায়।
নতুন পিন সেট করার নিয়ম:
- অবশ্যই এলোমেলো ৫ ডিজিটের হতে হবে।
- “0” দিয়ে শুরু করা যাবে না।
- সর্বশেষ ব্যবহৃত ৩টি পিনের (অস্থায়ী পিনসহ) সঙ্গে মিলবে না এমন হতে হবে।
পিন রিসেটের সময়সীমা ও নিয়মকানুন
| নিয়ম | বিস্তারিত |
|---|---|
| প্রচেষ্টার সীমা | ২৪ ঘণ্টায় সর্বোচ্চ ৩ বার পিন রিসেটের চেষ্টা করা যায় |
| ব্যর্থ হলে | ৩য় চেষ্টা সফল/ব্যর্থ যাই হোক, পরবর্তী ৮ ঘণ্টা অ্যাপ দিয়ে আর চেষ্টা করা যাবে না |
| অস্থায়ী পিনের মেয়াদ | ৭২ ঘণ্টার মধ্যে স্থায়ী পিন সেট করতে হবে, নাহলে আবার নতুন করে শুরু করতে হবে |
| নতুন পিন সেটের পর | পরবর্তী ২ ঘণ্টা কোনো চ্যানেল দিয়েই আবার পিন পরিবর্তন করা যাবে না |
| ফেস স্ক্যান | সম্পন্ন করতে ২ মিনিট এবং যাচাই হতে সর্বোচ্চ ৫ মিনিট সময় পাওয়া যায় |
| এনআইডি ছাড়া রেজিস্ট্রেশন | অ্যাপ দিয়ে রিসেট সম্ভব নয়, *247# ব্যবহার করতে হবে |
বারবার ভুল পিন দিলে যা হয়
পিন ভুলে যাওয়া আর বারবার ভুল পিন দেওয়া — দুটো আলাদা পরিস্থিতি। পরপর কয়েকবার ভুল পিন দিয়ে লগইনের চেষ্টা করলে নিরাপত্তার স্বার্থে অ্যাকাউন্টটি সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়। এক্ষেত্রেও ওপরের একই তিনটি পদ্ধতিতে পিন রিসেট করেই অ্যাকাউন্ট আবার সচল করা যায় — আলাদা কোনো প্রক্রিয়ার প্রয়োজন নেই।
প্রতারণা এড়িয়ে চলুন
- বিকাশ কর্তৃপক্ষ বা পুলিশ কখনোই ফোনে আপনার পিন বা ওটিপি জানতে চাইবে না। কেউ পিন/ওটিপি চাইলে বুঝবেন সে প্রতারক।
- নতুন পিন সেট করার পর তা কাউকে জানাবেন না বা ফোনের নোটপ্যাডে লিখে রাখবেন না।
- ফেস স্ক্যানিং বা ভেরিফিকেশনের সময় অচেনা কেউ সাহায্য করতে চাইলে সতর্ক থাকুন — নিজের অ্যাকাউন্ট নিজে ছাড়া অন্য কাউকে দিয়ে রিসেট করাবেন না।
সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ)
বিকাশ পিন ভুলে গেলে কি করব? বিকাশ অ্যাপ থেকে “পিন ভুলে গিয়েছেন?” অপশনে গিয়ে, অথবা মোবাইল থেকে *247# ডায়াল করে, অথবা 16247-এ কল করে নিজে নিজেই পিন রিসেট করা যায়। প্রতিটি পদ্ধতিতেই প্রথমে একটি অস্থায়ী পিন পাওয়া যায়, যা দিয়ে নতুন স্থায়ী পিন সেট করতে হয়।
বিকাশ পিন রিসেট করতে কী কী তথ্য লাগে? আপনার এনআইডি/পাসপোর্ট/ড্রাইভিং লাইসেন্স নম্বর, জন্মসাল, এবং গত ৩০ দিনের মধ্যে করা যেকোনো একটি লেনদেনের ধরন ও পরিমাণ লাগে। অ্যাপ দিয়ে রিসেট করলে এসবের বদলে ফেস স্ক্যান দিয়ে যাচাই হয়।
টেম্পোরারি পিন পাওয়ার পর কী করতে হবে? টেম্পোরারি পিন দিয়ে লগইন করা যায় না। এটি ব্যবহার করে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে *247# বা অ্যাপ থেকে Change PIN অপশনে গিয়ে নিজের পছন্দের ৫ ডিজিটের স্থায়ী পিন সেট করতে হয়।
যাদের এনআইডি দিয়ে বিকাশ অ্যাকাউন্ট খোলা নেই, তারা কীভাবে পিন রিসেট করবে? তারা অ্যাপ থেকে পিন রিসেট করতে পারবেন না। তাদের অবশ্যই *247# ডায়াল করে বা 16247-এ কল করে পিন রিসেট করতে হবে।
একদিনে কতবার পিন রিসেট করা যায়? ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সর্বোচ্চ ৩ বার পিন রিসেটের চেষ্টা করা যায়। তিন নম্বর চেষ্টা সফল হোক বা ব্যর্থ, এরপর পরবর্তী ৮ ঘণ্টা আর চেষ্টা করা যাবে না।
বিকাশ হেল্পলাইন নম্বর কত? বিকাশের অফিসিয়াল হেল্পলাইন নম্বর ১৬২৪৭ (16247)। এই নম্বরে কল করে নিজে নিজে পিন রিসেটও করা যায়, আবার কাস্টমার কেয়ারের সহায়তাও নেওয়া যায়।
এই লেখাটি বিকাশের অফিসিয়াল নীতিমালার ভিত্তিতে তৈরি। প্রক্রিয়া চলাকালে কোনো সমস্যা হলে সরাসরি বিকাশ হেল্পলাইন ১৬২৪৭-এ যোগাযোগ করুন। বিস্তারিত জানার জন্য বিকাশের পিন রিসেট পেজটি দেখতে পারেন।